Soluções de Consultoria Flexíveis

Consultoria e serviços oferecidos

Fornecemos consultoria tática para aumentar a eficiência e otimizar operações, processos e soluções tecnológicas.

Gestão & Otimização Operacional

Contact Center Interno?

Soluções digitais, IA e tecnologia

Experiência do cliente e das pessoas

• Gestão interina da operação e do middle management.

• Consultoria de otimização de custos e melhoria da experiência do cliente.

Contact Center externo?

• Link Operacional como “elo” de ligação com o seu prestador de serviço.

• Consultoria de análise e otimização externa.

Captação de clientes & Expansão:

• Otimizar angariação de novos clientes, a retenção e serviços de cobrança internos.

• Análise de processos passíveis de aplicação de automação, soluções digitais, IA e plataforma de Contact Center/CRM.

• Colaboração e intermediação com partners tecnológicos de referência:

1. Ferramentas digitais de gestão

2. Automação

3. Soluções IA

4. Plataforma Contact Center / CRM

• Avaliar soluções para melhorar a jornada do cliente nos vários pontos de contacto (Touchpoints Strategy).

Tecnologia - Automação & Transformação Digital:

Consultoria em experiência do cliente (CX):

Consultoria em experiência do Colaborador (EX):

• Garantir melhores práticas de recrutamento, satisfação, e retenção de talento.

Modelos de trabalho & Transformação Organizacional:

• Análise e implementação de melhores práticas de modelos operativos, liderança e governance.